Licencja CuraçaoOficjalna licencja OGL/2016/9031/625, wydana przez Gaming Control Board Curaçao
Szybkie wypłatyŚredni czas realizacji 12 minut, limity do 65 000 zł
Ochrona danychSzyfrowanie AES 256-bit dla wszystkich transakcji i danych osobowych
Szybki wybór
Jak chcesz się z nami skontaktować?
U nas kolejność jest prosta: najpierw sprawa, potem kanał, nigdy odwrotnie.
Czat z odpowiedzią w minuty
Czat na żywo na stronie przydaje się przy pytaniach o konto, bonus i płatność w toku. Konsultant odpowiada średnio w ciągu dwóch minut, o każdej porze, siedem dni w tygodniu.
E-mail [email protected] wybierasz, gdy sprawa wymaga dokumentu, opisu transakcji albo historii korespondencji. Odpowiedź przychodzi w ciągu dwudziestu czterech godzin.
Telefon +48 22 891 18 14 działa według czasu CET i jest najlepszy, gdy blokada konta albo wpłata wymaga rozmowy. Połączenie zwykle łączy się w ciągu minuty.
Organ nadzorczyGaming Control Board Curaçao, OGL/2016/9031/625
Pomoc
Wsparcie w problemieAnonimowi Hazardziści, Monar, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy
Reklamacja w Luckydreams Casino
Złóż reklamację i pilnuj terminu
Ten blok pokazuje, gdzie trafia reklamacja i co dzieje się po drodze.
Luckydreams Casino przyjmuje reklamacje
Sprawę opisujesz na adres [email protected] i podajesz numer gracza oraz godzinę zdarzenia. Zgłoszenie dostaje wpis w naszym rejestrze.
Zapisz numer referencyjny
Na wiadomość odpowiadamy z numerem referencyjnym, który przyda się w każdej kolejnej rozmowie. Ten numer wpisujesz w temacie, gdy wracasz do sprawy.
Sprawa wraca do ponownej oceny
Gdy odpowiedź nadal budzi wątpliwości, prosisz o ponowne spojrzenie na sprawę i decyzję podejmuje menedżer zmiany. Wniosek składasz w tym samym wątku mailowym.
Luckydreams Casino nie blokuje tej drogi
Jeśli wyjaśnienie nadal nie satysfakcjonuje, wolno Ci zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao, regulatora z licencji OGL/2016/9031/625. Kopia korespondencji z nami skraca tam drogę.
Trafiasz od razu do właściwej osoby
Który adres pasuje do Twojej sprawy?
Najczęstszy niepokój to wysłanie sprawy w złe miejsce i czekanie bez odpowiedzi.
Wszystko, co chcesz wiedzieć przed pierwszą wypłatą
Masz pytanie, które wraca przy każdym logowaniu
Sprawdź, kto odpowiada za kasyno, ile trwa weryfikacja i gdzie zgłosić zastrzeżenia.
trustOd kiedy Luckydreams Casino ma licencję?+
Licencję wydał Gaming Control Board Curaçao pod numerem OGL/2016/9031/625. Operator Luckydreams Casino N.V. działa na jej podstawie od 2016 roku. Numer licencji przydaje się, gdy samodzielnie sprawdzasz podmiot w rejestrze regulatora.
trustDlaczego weryfikacja konta trwa tak długo?+
Weryfikacja zajmuje zwykle do 36 godzin, licząc od chwili, gdy dotrą do nas wszystkie trzy dokumenty. Najdłużej czeka się na zdjęcie karty płatniczej, bo musi być czytelne. Braki w zgłoszeniu wydłużają ten czas, więc wysyłaj komplet od razu.
trustCo się stanie, gdy poproszę o usunięcie konta?+
Napisz na adres [email protected] i podaj, czy chodzi o kopię, czy o usunięcie danych. Odpowiedź dostajesz w ciągu 24 godzin, a realizacja zależy od przepisów, które nakazują nam przechowywać część dokumentów. Konto z aktywną weryfikacją zostaje zamknięte po rozliczeniu salda.
trustDlaczego moja sprawa trafiła do reklamacji?+
Najpierw napisz na [email protected] i opisz, czego dotyczyła wcześniejsza rozmowa. Dział reklamacji zbiera całość i wydaje decyzję, więc nie musisz powtarzać sprawy od zera. Jeśli wynik nadal nie satysfakcjonuje, możesz złożyć skargę do Gaming Control Board Curaçao.
trustCzy muszę podawać hasło przy kontakcie?+
Podaj adres e-mail przypisany do konta, imię i nazwisko oraz numer transakcji, jeśli sprawa dotyczy wpłaty. Hasła nie podajesz nigdy, a konsultant o nie nie zapyta. Dzięki tym danym znajdujemy konto bez dodatkowych pytań i od razu przechodzimy do sprawy.
trustGdzie szukać pomocy w weekend w nocy?+
Pomoc działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, także w nocy i w weekendy. Rozmawiasz po polsku, angielsku, niemiecku lub fińsku. Kontakt telefoniczny i czat prowadzimy według czasu CET, czyli polskiego czasu zimowego.
Kto prowadzi Luckydreams Casino
Przed pierwszym depozytem i przed reklamacją
Ten blok przydaje się, gdy chcesz wiedzieć, kto prowadzi kasyno i pod czyim nadzorem.
Używamy plików cookie, aby strona działała poprawnie i mogliśmy ją ulepszać; kontynuując korzystanie ze strony, wyrażasz zgodę na politykę plików cookie.